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来源:宝鸡供电公司   浏览次数:   更新时间:2019-8-27 13:41:31



        “喂,是钓渭供电所吗,我是西安蓝田县人,我是通过网上查询到你们国网宝鸡供电公司的电话,通过用户编号查询到你们供电所电话的。我家的用电户号是3509947249,7月3日我家老母亲通过电E宝手机缴电费时,把用户编号输成了3509947294,缴到你们所管辖的用户帐号里了,今天已经8月13日了,才和你们联系上,你们能否联系一下那个客户,帮我把钱退回来”。
  “您先别急,我先查一下”。王海强一边安抚这位“远方”客户,一边通过营销系统查询3509947294的缴费记录。
  “何先生,7月3日这个账户确实有一次通过电E宝缴费100元的记录。我先跟这位用户联系一下,让人家查一查他的缴费记录,如果是您给缴的,我需要和用户沟通一下,看能否给您退回去,这个需要时间,请您耐心等待,有什么事我会第一时间和您联系的”。
  放下电话后,王海强查询到3509947294账户的联系电话并与客户说明了事情的经过,客户表示没在家,约好8月16日在家处理。
  8月16日一大早,王海强再次确认了客户在家后,便打印了3509947294户号的缴费记录去了客户家,协助客户通过手机查询该户号7月3日缴费记录和短信记录。通过查询,该客户确认7月3日的缴费不是自已缴的,愿意退回这100元电费。
  收到客户退回的100元后,王海强第一时间与西安的何先行取得联系,通过加微信转给了何先生。
  何先生表示国网电力职工的服务太好了。





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